Зарегистрированные пользователи площадки нечасто сталкиваются с серьезными проблемами. Клиенты обращаются в техподдержку Bounty Casino в основном за консультациями по правилам и условиям акций, получению бонуса и выводу средств. Специалисты сервиса способны помочь с решением любого вопроса по работе онлайн-казино. Полезно узнать о методах обращения и правилах составления заявки в саппорт.
Как связаться со службой поддержки
Для обращений предусмотрено несколько способов. Пользователь выбирает подходящий, ориентируясь на скорость отклика и серьезность повода.
Живой чат
Самый быстрый и доступный способ. Работает на компьютерах и в мобильной версии сайта. Нужно выбрать пункт «Поддержка» в левом боковом меню. Откроется страница с контактами саппорта и списком часто задаваемых вопросов. Следует выбрать раздел «Служба поддержки (Live)». В правом углу страницы появится окно для ввода текста.
Сначала система предложит пользователю представиться — указать свое имя и адрес электронной почты. Затем можно вводить текстовое сообщение. Во время диалога с оператором действует система, принятая в мессенджерах. Под каждым сообщением появляются «галочки». Они обозначают статус — «Отправлено» и «Прочитано».
В нижней части формы есть пиктограмма в виде скрепки. Она открывает функцию прикрепления файлов. Можно проиллюстрировать сообщение скриншотами. История диалогов сохраняется до выхода пользователя из учетной записи.
Электронная почта
Метод подходит для пространных обращений, когда требуется отправить в саппорт большой текст. Электронный адрес поддержки приводится в левой области того же раздела. Для отправки письма можно использовать любые компьютерные и мобильные браузеры и почтовые клиенты.
Чтобы менеджер смог быстрее разобраться в проблеме и оперативно помочь с решением, рекомендуется придерживаться таких правил:
- В теме письма кратко изложить суть ситуации.
- По возможности разбить текст на пункты.
- Постараться последовательно обрисовать проблему — что произошло, в какое время, какие действия совершал пользователь и так далее.
Горячая линия
Этот метод связи сейчас находится в разработке. Администрация не сообщает, когда запустится горячая линия казино. Нет сведений, будет ли соединение с оператором платным или для связи подключат федеральный телефонный номер вида 8-800-ххх-хх-хх. Как только линия заработает, администрация сообщит об этом на сайте и в социальных сетях — в группе VK и на канале в мессенджере Telegram.
Звонок по горячему номеру используется в азартных заведениях для экстренной связи. Метод подходит для случаев, когда пользователь не может ждать. Во время разговора клиент должен быть готов предоставить сведения об учетной записи — ID, дату регистрации, ФИО владельца.
Чат в телеграмм-канале
В футере любой страницы находятся ссылки на социальные сети онлайн-казино. Администрация ведет канал в мессенджере Telegram. На нем каждый день публикуются новости площадки и актуальные промокоды. Сейчас нет возможности пообщаться в чате с менеджерами. Наверное, эта функция появится в ближайшем будущем.
Мессенджер позволяет отправлять объемные текстовые сообщения. Присутствует функция прикрепления файлов. Когда этот способ заработает, пользователи смогут отправлять не только изображения, но и видео. Точная дата старта чата в Telegram со службой поддержки Bounty Casino пока не сообщается.
Какой способ связи выбрать
Исходить стоит из времени отклика операторов. На сайте приводится статистика:
| Способ связи | Среднее время ответа |
| Электронная почта | В течение дня |
| Живой чат | 10 минут |
| Горячая телефонная линия | Нет данных |
| Чат в Telegram |
Из таблицы видно, что онлайн-чат стоит выбирать, когда скорость отклика имеет значение. Этот вариант наиболее часто используется клиентами.
Время работы операторов
Менеджеры саппорта доступны в онлайн-чате 24 часа в сутки. В расписании службы технической поддержки казино нет выходных и праздничных дней, поэтому посетители сайта могут рассчитывать на квалифицированные консультации в любое время.
Как вести себя во время разговора с оператором
Чтобы общение с техподдержкой принесло результат, стоит придерживаться простых рекомендаций:
- Перед обращением в саппорт нужно поискать информацию в Правилах казино и разделе «FAQ». Это помогает в девяти из десяти случаев.
- Постараться структурировать письмо. В начале нужно изложить суть ситуации, затем — когда она возникла и что привело к такому положению.
- При общении с менеджерами соблюдать общепринятые правила вежливости. Нельзя грубить сотрудникам саппорта и использовать ненормативную лексику.
- Если ответ долго не приходит, то нужно набраться терпения. Все обращения рассматриваются работниками поддержки по мере поступления.
Если соблюдать эти несложные правила, то пользователь получит нужную консультацию в короткий срок. Корректно и понятно изложенная проблема — уже половина решения.
